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          賽全誠服務 贏全程喝彩
          欄目︰行業動態 發布時間︰2016-06-30
          近日,以“賽全誠服務,贏全程喝彩”為主題,由長安福特舉辦的2016長安福特經銷商全方位服務競賽正式啟動。該項服務競賽于2006年開始舉辦, 已經成功開展11年。

          近日,以“賽全誠服務,贏全程喝彩”為主題,由長安福特舉辦的2016長安福特經銷商全方位服務競賽正式啟動。該項服務競賽于2006年開始舉辦, 已經成功開展11年。本屆比賽將歷時5個月,分為初賽、復賽和決賽三個階段,共有來自610家長安福特授權經銷商的14,299名售後服務人員參賽。通過 初賽及復賽的激烈角逐,最終會決出22家經銷商,于10月爭奪全國總決賽的年度冠軍。

          隨著汽車行業的快速發展,汽車售後服務領域的競爭已然成為未來中國汽車市場競爭的關鍵所在。長安福特經銷商全方位服務競賽是長安福特對其經銷商的專業服務 流程、服務內容及服務質量進行全面測試的競賽。為了提高長安福特經銷商的整體服務水平和服務意識,向消費者提供一流的服務,提升客戶滿意度,長安福特一直 堅持舉辦經銷商全方位服務競賽,持續為各地經銷商提供學習和交流的平台,通過競賽的方式全面提升長安福特售後服務人員的服務水平和技巧。同時,服務競賽也 彰顯出長安福特人性化服務、以客為尊、高度重視消費者利益的服務理念。

          在本屆比賽中,初賽通過網絡在線考試的方式進行,涵蓋長安福特經銷商所有的售後服務工種。復賽將進行鈑噴、服務顧問、機電實操考試。決賽以筆試與實操相結 合的方式進行。其中,初賽階段將在6月20日-24日完成,會有全國六大區域的120家經銷商晉級復賽。在7-8月舉行的復賽中,將會有22家經銷商脫穎 而出,進入最後的決賽,爭奪全國總冠軍。與往屆相比,本次競賽著重考核服務人員在接待、維修方面的實踐能力,並會著重對鈑金及噴漆業務進行培訓。尤其值得 一提的是,在今年的初賽階段,長安福特首次與長安福特大學合作使用UMS系統進行網絡報名及網上考試,成為本屆比賽的亮點之一。

          福特全球統一的高標準售後服務體系“Ford Service”,是長安福特在售後服務環節為消費者提供的有力支撐和保障。“Ford Service”包括五大核心支柱全球統一的汽車服務流程改善體系QualityCare、遍布全國的經銷商網絡、專業化的技術隊伍建設、個性化的客戶關 系管理以及優質高效的零件供應體系,這五大核心支柱為消費者帶來更專業、更高效和更優質的服務體驗。

          成立十五年來,長安福特不斷擴展和優化經銷商網絡,以為消費者提供更好的服務。截至目前,長安福特全國經銷商網點已超過850家,並成功下探4-6線城 市,為全國各地的長安福特車主享受卓越的服務提供了強又有力的保障。與此同時,長安福特還為消費者提供了多樣的人性化特色服務,包括“雙人快保”、經銷商 上門服務、季節性服務活動、社區活動、“車主俱樂部”等。這些人性化的特色服務讓消費者可以實實在在的感知到來自長安福特售後服務對他們的關懷,以及卓越 的售後服務品質。

          一直以來,長安福特始終致力于踐行福特全球統一標準的售後服務體系Ford Service,在為消費者提供透明、放心、快速、專業服務的同時,也為消費者帶來了更多增值的服務體驗,令他們充分感受到長安福特誠摯的服務關懷。 2016長安福特經銷商全方位服務競賽已然拉開帷幕,來自長安福特經銷商的服務精英也早已摩拳擦掌,期待在與他人的“比拼”中,學以致用、一展所長,贏得 喝彩。通過此次比賽,必然能夠更好的提升長安福特的售後服務品質,為消費者帶來“全誠”的服務體驗,並贏得來自消費者的“全程”喝彩。